ก่อนการขึ้นระบบ HOSxP หัวใจสำคัญของมันคือการซักซ้อมทำความเข้าใจกับคนในองค์กรครับ ยิ่งมีคนรับรู้มากก็จะช่วยลดปัญหาหลายๆอย่าง แม้บางเรื่องอาจจะไม่เข้าใจทั้งหมดเพราะไม่ได้มองภาพรวมของระบบใหญ่ และยังติดกับกรอบความคิดเดิมๆ ดังนั้นการประชุมทำความเข้าใจกับบุคลากรระดับหัวหน้างานเป็นสิ่งที่ต้องทำกันบ่อยๆ ประชุมครั้งแรกอาจจะฟังพอผ่านๆ ครั้งที่สอง ครั้งที่สาม เริ่มรับรู้ว่าทีมงานกำลังทำอะไร ปัญหาบางอย่างอาจจะค้างคาใจ ซึ่งต้องใช้เวทีในการพูดคุยทำความเข้าใจกัน เพื่อให้เปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆที่กำลังจะเกิดขึ้น
พี่พรรณแจ้งผมเบื้องต้นว่าจะมีประชุมช่วงบ่าย เพราะกำหนดวันขึ้นระบบใกล้เข้ามาทุกทีแต่ดูเหมือนว่าทีมงานส่วนใหญ่ยังมีปัญหาความเข้าใจกันในหลายเรื่อง ซึ่งจากการที่ทดลองใช้งาน HOSxPพบปัญหาหลายอย่าง ทำให้การทดสอบในช่วงแรกๆ ดูวุ่นวายคนไข้ก็ทำตัวไม่ถูกว่าจะไปทางไหน เจ้าหน้าที่สั่งการก็มีหลายระดับ เพราะห่วงว่าคนไข้จะรอนาน ซึ่งเป็นผลมาจากการสื่อสารกันยังทำได้ไม่ชัดเจน และการใช้งานยังทำควบคู่กันทั้งไประบบใหม่และระบบเก่า.. จึงต้องมีการมาตกลงทำความเข้าใจกันใหม่
ยกตัวอย่างปัญหาเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจ คือทีม admin อยากให้ทุกหน่วยงานทดลองใช้ แต่องค์กรแพทย์บอกว่าไม่อยากให้ทดลองใช้ในช่วงเช้า เพราะกลัวคนไข้รอนาน อยากให้ทำแบบเดิมไปก่อน ฯลฯ ซึ่งก็ต้องหาทางออกร่วมกัน แต่เมื่อไปวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เราพบว่าสามารถตอบสนองความต้องการของทุกฝ่ายได้ โดยปรับกระบวนการทำงานและลดขั้นตอนการทำงานแบบเดิม
ในช่วงบ่ายวันถัดมา ทีมงานนัดให้ผมคุยกับองค์กรแพทย์ โดยเฉพาะที่ รพ.อุบลรัตน์มีแพทย์มาบรรจุใหม่ ซึ่งคุณหมอสนใจอยากสอบถามการลง Dx ,การสั่งยา,วิธีการใช้งานสูตรยา ,การ remed ฯลฯ ผมจึงรีบตอบรับเพราะถ้าทีมแพทย์ให้ความสนใจ นั่นเป็นนิมิตหมายที่ดี เพราะโดยความเก่งของแพทย์การเรียนรู้แบบนี้ผมแค่แนะนำจุดสำคัญๆที่เกี่ยวข้อง คุณหมอทุกท่านก็สามารถเอาไปต่อยอดได้สบาย และเพียงวันเดียวก็มีความต้องการแบบฟอร์ม Admition note และ ฟอร์มใบ Refer ซึ่ง รพร.ด่านซ้ายยังไม่ค่อยได้ใช้เลยด้วยซ้ำ..
สิ่งที่ทีม Admin รพ.อุบลรัตน์ได้แก้ไขกันในวันนี้
- แก้ไขใบสั่งยา แก้ไข วดป.เกิด ให้เป็น พ..ศ. แทน ค.ศ.
- แก้ไข Form Admittion Note
- แก้ไข OPD CARD
- แก้ไขใบสั่งยา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น